Il y a trois raisons principales pour lesquelles les entreprises recrutent des Community managers…
Le Community manager est un véritable expert des réseaux sociaux et il a pour mission d’aider une entreprise à renforcer sa notoriété, à trouver de nouveaux clients et à fidéliser ceux qui sont déjà présents. Par ailleurs, si au départ, ce métier se limitait essentiellement à la gestion d’une communauté sur le web, de nos jours, le Community manager ne se limite plus qu’à cette unique tâche. Celui-ci dispose des compétences requises pour accroître la visibilité d’une marque sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.
Quel est son impact réel pour la communication numérique en entreprise ? Réponse immédiatement.
Table des matières
Simplifier la création d’une communauté sur les réseaux sociaux
Comme nous l’avons indiqué un peu plus tôt, le Community manager ne s’occupe pas uniquement de la publication de contenu sur les réseaux sociaux.
Celui-ci possède un rôle encore plus important qui est d’apporter son expertise pour créer une communauté en ligne engagée. Sur les réseaux sociaux, il faut impérativement adopter une stratégie de contenu efficace pour atteindre la réussite. Dans le cas d’une entreprise, il s’agit surtout de se démarquer de la concurrence et de réaliser plus de vente pour ses produits et/ou services. Ainsi, le CM dispose justement d’une grande connaissance de ce secteur. Ce qui lui permet d’adapter son travail en fonction de la marque (par exemple, au niveau de la mise en place d’un calendrier éditorial).
De plus, il est bon de noter que le Community manager intervient généralement sur plusieurs réseaux sociaux.
Comme vous pouvez vous en douter, chaque réseau social détient ses propres spécificités. Autrement dit, il faut publier du contenu approprié pour chaque type de plateforme. À cet effet, le CM se chargera de concevoir des posts en accord avec chaque social média.
Souhaitez-vous en connaître davantage sur le métier formidable de Community manager ? Dans ce cas, cliquez ici pour obtenir toutes ces informations.
Être à la page des dernières tendances sur les réseaux sociaux
L’un des rôles du Community Manager, c’est d’effectuer une veille constante pour connaître les nouveautés sur les réseaux sociaux.
Une fois de plus, celui-ci prend en compte le secteur d’activité de la marque afin de réagir au mieux face aux dernières tendances qui se font sur le web. Cette façon de procéder est un puissant levier pour accroître la visibilité d’une entreprise sur le web et pour créer du lien avec la communauté. À titre d’exemple, une réaction face à une actualité est un bon indicateur qu’une marque se tient au courant de ce qui se passe dans le monde et qu’elle se sent concernée par les mêmes problématiques que sa communauté.
Gestion de l’image sur le web
Le Community manager a aussi pour mission de gérer l’image d’une entreprise sur les réseaux sociaux.
En effet, pour créer une relation de confiance avec le public, celui-ci doit pouvoir échanger avec la communauté de manière quotidienne. C’est l’une des meilleures façons de créer un lien avec la cible. D’ailleurs, les réseaux sociaux permettent justement de répondre aux commentaires et aux messages des abonnés pour leur donner une bonne impression. Ils auront même plus tendance à se sentir en confiance, puisque cette technique humanise la marque. Ce qui crée plus d’engagement de leur part et lorsque ce taux est élevé, le référencement de l’entreprise est optimisé.
À cela s’ajoute le fait que le Community manager est capable d’intervenir rapidement dans les situations de crise.
Un bad buzz peut être néfaste pour une entreprise et c’est pourquoi le rôle du Community manager s’étend à ce type de gestion. Ainsi, il permet de conserver la crédibilité de l’entreprise. Étant donné qu’il connaît la marque et sa communauté, il saura comment réagir face à un mauvais buzz. Puis, le Community manager sera même en mesure d’utiliser cette visibilité subite d’une façon stratégique pour redorer l’image de la marque. Il peut également fournir des conseils pour éviter ce genre de situation, notamment au niveau des sujets et des thèmes à ne pas évoquer sur les réseaux sociaux.
En somme, vous l’aurez compris, le Community manager est indispensable pour une entreprise, car son impact est puissant en termes de communication numérique. Il s’agit d’un intervenant clé pour le succès d’une entreprise.
